Datenschutz bei Sorvethe

Wie wir mit deinen Daten umgehen, wenn du dich über soziale Hilfe im Alter informierst oder Begleitung suchst

Worum es hier geht

3 Fragen stehen oft am Anfang, wenn es um Datenschutz geht: Welche Daten werden erhoben. Wofür werden sie genutzt. Und wie lange bleiben sie gespeichert. Auf dieser Seite erklären wir dir in ruhiger, klarer Sprache, wie Sorvethe mit personenbezogenen Daten umgeht, wenn du dich über soziale Hilfe für Seniorinnen und Senioren informierst oder unsere Begleitung in Anspruch nimmst. Du brauchst kein Fachwissen, um diese Erklärung zu verstehen. Wir orientieren uns an der Datenschutz-Grundverordnung und den in Deutschland geltenden Vorschriften.

Wir unterscheiden deutlich zwischen dem, was für den Betrieb dieser Seite technisch nötig ist, und den Angaben, die du uns bewusst zur Verfügung stellst, etwa in Formularen oder Gesprächen. Wo wir Daten nur in zusammengefasster Form auswerten, sagen wir das. Wo wir Grenzen sehen, benennen wir sie. Diese Datenschutzerklärung ersetzt keine individuelle Rechtsberatung, hilft dir aber, deine Rechte besser wahrzunehmen und bewusst zu entscheiden, welche Informationen du mit uns teilen möchtest.

Welche Daten wir erheben

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, wenn du unsere Seite besuchst, Kontakt aufnimmst, Unterlagen übermittelst oder unsere Angebote zur Begleitung bei sozialer Hilfe im Alter nutzt. Dazu gehören technische Daten beim Aufruf der Seite, Angaben in Formularen, Inhalte deiner Nachrichten sowie Informationen, die du uns im Rahmen von Gesprächen zur Verfügung stellst. Wir achten auf Datensparsamkeit und fragen nur nach Informationen, die wir für verständliche Antworten und eine sinnvolle Begleitung benötigen.

Direkt bereitgestellte Daten

  • Stammdaten wie Name, Anrede und gegebenenfalls Geburtsjahr, soweit du sie uns mitteilst.
  • Kontaktangaben wie Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, über die wir dich erreichen können.
  • Angaben zu deiner Situation im Zusammenhang mit sozialer Hilfe im Alter, die du im Gespräch oder in Formularen beschreibst.
  • Informationen zu deinen Wünschen, Prioritäten und zu Themen, bei denen du dir Begleitung wünschst.
  • Unterlagen, die du uns zur Durchsicht oder Vorbereitung von Gesprächen übermittelst, etwa Schreiben von Stellen oder eigene Notizen.

Automatisch erhobene Informationen

  • Technische Basisdaten wie IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs sowie die übertragene Datenmenge.
  • Informationen über das verwendete Endgerät, etwa Browsertyp, Betriebssystem und eingestellte Sprache im Browser.
  • Die aufgerufenen Seiten, Dateien und Funktionen, inklusive Verweildauer und Reihenfolge der besuchten Bereiche.
  • Referrer-Informationen, also die Internetseite, von der aus du auf unsere Angebote gelangt bist, soweit dein Browser diese übermittelt.
  • Fehlermeldungen und Protokolleinträge, die bei technischen Störungen entstehen, um Ursachen zu analysieren und Sicherheit zu verbessern.

Wie wir deine Daten nutzen

Wir nutzen deine Daten, um dir Informationen bereitzustellen, Anfragen zu beantworten und dich bei Fragen zur sozialen Hilfe im Alter zu begleiten. Dabei achten wir auf einen schonenden Umgang und klare Grenzen. Wir verwenden deine Angaben nicht, um Entscheidungen von Behörden zu ersetzen oder eigenständige Bewertungen über deine Person zu treffen. Stattdessen helfen sie uns, deine Situation besser zu verstehen und dir passende Hinweise zu geben.

  • Bearbeitung deiner Kontaktanfragen und Vorbereitung von Gesprächen, damit wir auf deine konkrete Situation eingehen können.
  • Organisation und Dokumentation von Abläufen, etwa zur Strukturierung von Themen, Terminen und Unterlagen im Rahmen unserer Begleitung.
  • Bereitstellung, Wartung und Verbesserung unserer Internetseite, einschließlich Sicherheit und Fehleranalyse.
  • Erstellung zusammengefasster Auswertungen zur Nutzung der Seite, um Inhalte verständlicher zu strukturieren und häufige Fragen besser zu beantworten.
  • Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa Aufbewahrungsfristen oder Nachweispflichten gegenüber zuständigen Stellen, soweit erforderlich.
  • Kommunikation mit dir über Änderungen wichtiger rechtlicher Hinweise, zum Beispiel Aktualisierungen dieser Datenschutzerklärung.
  • Wahrung berechtigter Interessen, etwa bei der Abwehr von Angriffen auf unsere Systeme oder der Geltendmachung rechtlicher Ansprüche.

Unser Versprechen: Wir behandeln deine Daten so, wie wir es uns für unsere eigenen Angehörigen wünschen würden. Sorgfältig, sparsam und mit klaren Worten. Wir sammeln nur, was wir für nachvollziehbare Zwecke wirklich brauchen, erklären dir, was im Hintergrund passiert, und passen unsere Verfahren regelmäßig an rechtliche Vorgaben in Deutschland und der EU an. Wo wir Grenzen sehen, benennen wir sie offen und empfehlen dir, zusätzliche unabhängige Beratung einzuholen.

Weitergabe von Daten

Wir geben deine Daten nur weiter, wenn dies zur Erfüllung unserer Aufgaben erforderlich ist, eine gesetzliche Pflicht besteht oder du ausdrücklich eingewilligt hast. Dazu zählen etwa technische Dienstleister, die uns beim Betrieb der Seite unterstützen, sowie gegebenenfalls Stellen, an die du möchtest, dass wir Informationen übermitteln. Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken ohne Bezug zu unseren Angeboten erfolgt nicht. Wo wir externe Dienstleister einsetzen, schließen wir passende Vereinbarungen zur Auftragsverarbeitung.

Einsatz von Dienstleistern

Für den Betrieb unserer Internetseite und zur Erbringung bestimmter Leistungen setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein. Diese verarbeiten personenbezogene Daten nur nach unserer Weisung und auf Grundlage geeigneter Verträge zur Auftragsverarbeitung. Wir achten darauf, dass solche Dienstleister angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten einsetzen und regelmäßig überprüft werden.

Rechtliche Pflichten

In manchen Fällen sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten zu verarbeiten oder aufzubewahren. Dazu können handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen, Auskunftspflichten gegenüber Behörden oder Nachweise über erteilte Einwilligungen gehören. In solchen Fällen verarbeiten wir nur die Daten, die für die Erfüllung dieser Pflichten erforderlich sind, und löschen sie nach Ablauf der jeweiligen Fristen.

Anonyme Statistiken

Wir erstellen aus Nutzungsdaten, wo möglich, nur zusammengefasste Statistiken ohne direkten Personenbezug. Diese helfen uns zu verstehen, welche Inhalte besonders häufig genutzt werden und wo wir Erklärungen verbessern können. Einzelne Personen lassen sich daraus nicht sinnvoll ableiten.

Deine Rechte nach DSGVO

Du hast nach der Datenschutz-Grundverordnung verschiedene Rechte, mit denen du Einfluss auf die Verarbeitung deiner Daten nehmen kannst. Dazu gehören insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie das Recht auf Widerspruch, soweit wir uns auf ein berechtigtes Interesse stützen. Außerdem kannst du erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wie du diese Rechte ausüben kannst, erklären wir dir im Folgenden in einfachen Worten.

  • Du kannst von uns Auskunft verlangen, welche personenbezogenen Daten wir über dich verarbeiten und zu welchen Zwecken das geschieht.
  • Du kannst verlangen, dass unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten berichtigt oder ergänzt werden.
  • Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen verlangen, dass wir personenbezogene Daten löschen, sofern keine gesetzlichen Pflichten oder überwiegenden Interessen entgegenstehen.
  • Du hast das Recht, bestimmte Daten, die du uns bereitgestellt hast, in einem gängigen Format zu erhalten oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.
  • Du kannst aus Gründen, die sich aus deiner besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung deiner Daten widersprechen, soweit wir uns auf ein berechtigtes Interesse stützen.
  • Du kannst verlangen, dass wir die Verarbeitung deiner Daten unter bestimmten Voraussetzungen einschränken, etwa während wir eine von dir erhobene Beanstandung prüfen.

Um deine Rechte auszuüben, kannst du dich über die angegebenen Kontaktwege an uns wenden. Beschreibe bitte kurz, welches Recht du nutzen möchtest und auf welche Daten oder Situation sich dein Anliegen bezieht. Wir prüfen deine Anfrage sorgfältig, können bei Unklarheiten Rückfragen stellen und informieren dich innerhalb der gesetzlichen Fristen über das Ergebnis. Dabei achten wir darauf, deine Identität angemessen zu überprüfen, damit Daten nicht an unberechtigte Personen gelangen.

Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen. Dazu gehören abgesicherte Übertragungswege, beschränkte Zugriffsrechte und regelmäßige Überprüfung unserer Verfahren. Kein System ist vollkommen geschützt, doch wir arbeiten fortlaufend daran, unsere Sicherheitsstandards an den Stand der Technik und die rechtlichen Anforderungen in Deutschland und der EU anzupassen.

Technische Maßnahmen

  • Verschlüsselung der Datenübertragung, etwa durch den Einsatz von Transportverschlüsselung beim Aufruf unserer Seite.
  • Einsatz von Zugriffsbeschränkungen und Passwortrichtlinien, um unbefugte Zugriffe auf Systeme zu erschweren.
  • Regelmäßige Aktualisierung von Systemen und Anwendungen, um bekannte Sicherheitslücken zu schließen.
  • Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse, um Angriffe oder Missbrauch erkennen und untersuchen zu können.

Organisatorische Maßnahmen

  • Klare Zuständigkeiten für den Umgang mit personenbezogenen Daten innerhalb unseres Teams und geschulte Ansprechpersonen.
  • Vertraulichkeitsvereinbarungen und Sensibilisierung für den schonenden Umgang mit sensiblen Informationen.
  • Regelmäßige Überprüfung von Abläufen, um Daten nur so lange wie nötig zu speichern und unnötige Kopien zu vermeiden.
  • Dokumentation wichtiger Entscheidungen zur Datenverarbeitung, um Nachvollziehbarkeit und Transparenz sicherzustellen.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Dazu gehören etwa gesetzliche Aufbewahrungsfristen für bestimmte Dokumente oder Nachweise. Wenn der jeweilige Zweck entfällt und keine Pflicht zur weiteren Aufbewahrung besteht, löschen oder anonymisieren wir die Daten im Rahmen unserer technischen Möglichkeiten.

  • Wenn du ein Nutzerkonto anlegst, verarbeiten wir deine Zugangsdaten und Einstellungen, um dein Profil bereitzustellen und zu verwalten.
  • Wenn du Hinweise, Materialien oder Zusammenfassungen von Gesprächen erhältst, verarbeiten wir Informationen darüber, welche Themen für dich besonders relevant sind, um Inhalte besser auf deine Bedürfnisse abzustimmen.
  • Wenn du uns kontaktierst, verarbeiten wir die Inhalte deiner Nachricht sowie Kontaktangaben, um dein Anliegen zu bearbeiten und dir zu antworten.
  • Sofern in Einzelfällen erforderlich, können Angaben zu finanziellen Verhältnissen verarbeitet werden, soweit sie für die Klärung sozialer Unterstützung im Alter relevant sind und du sie uns bereitstellst.
  • Wenn du ausdrücklich zustimmst, können wir deine Kontaktdaten nutzen, um dich über für dich passende Informationen zu sozialer Hilfe im Alter zu informieren.

Die konkrete Speicherdauer hängt von der Art der Daten und dem jeweiligen Zweck ab. Anfragen ohne weitere Zusammenarbeit löschen wir in der Regel nach angemessener Zeit, sobald keine Rückfragen mehr zu erwarten sind. Wenn du Auskunft über konkrete Fristen möchtest, kannst du uns ansprechen, wir erläutern dir dann die jeweiligen Grundlagen.

Datenübermittlungen ins Ausland

Wir achten darauf, dass personenbezogene Daten grundsätzlich innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Sollten wir ausnahmsweise Dienste nutzen, bei denen Daten in Staaten außerhalb der EU übertragen werden, wählen wir diese sorgfältig aus und prüfen, ob ein angemessenes Datenschutzniveau besteht. Dazu können etwa Angemessenheitsbeschlüsse der EU oder geeignete vertragliche Garantien gehören. Wo solche Übermittlungen stattfinden, informieren wir dich gesondert, soweit rechtlich erforderlich.

  • Wir übermitteln personenbezogene Daten nur dann an Dritte, wenn hierfür eine klare rechtliche Grundlage besteht oder du ausdrücklich eingewilligt hast.
  • Empfänger können etwa technische Dienstleister, Kommunikationsdienste oder im Einzelfall Beratungsstellen sein, mit denen du eine Zusammenarbeit wünschst.
  • Vor jeder Übermittlung prüfen wir, ob sie für den jeweiligen Zweck erforderlich ist und ob geeignete Schutzmaßnahmen bestehen.
  • Wenn wir Daten an Stellen außerhalb der Europäischen Union übermitteln, achten wir auf ein angemessenes Datenschutzniveau und geeignete vertragliche Garantien.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir setzen Cookies ein, um grundlegende Funktionen der Seite bereitzustellen und optionale Auswertungen zu ermöglichen. Technisch notwendige Cookies sorgen dafür, dass Einstellungen, Sprachauswahl und Sicherheitsfunktionen zuverlässig funktionieren. Optionale Cookies nutzen wir nur mit deiner Einwilligung, um zu verstehen, welche Inhalte besonders häufig aufgerufen werden und wie wir Informationen zur sozialen Hilfe für Seniorinnen und Senioren verbessern können. Details findest du in unserer Cookie-Richtlinie.

Arten von Cookies

  • Notwendige Cookies stellen grundlegende Funktionen der Seite sicher, etwa Sprachauswahl, Sicherheitsfunktionen und die Speicherung deiner Cookie-Einstellungen.
  • Leistungs-Cookies helfen uns zu verstehen, wie oft welche Seiten aufgerufen werden und welche Inhalte besonders interessant sind, um unser Angebot behutsam zu verbessern.
  • Personalisierungs-Cookies ermöglichen es, Inhalte oder Hinweise besser auf deine Interessen zuzuschneiden, sofern du dem zustimmst.
  • Funktions-Cookies ermöglichen erweiterte Bedienmöglichkeiten, zum Beispiel das Merken bestimmter Einstellungen oder Eingaben, um dir wiederholte Schritte zu ersparen.

Du kannst deine Cookie-Einstellungen jederzeit anpassen, etwa über die entsprechenden Funktionen in deinem Browser oder über die Auswahlmöglichkeiten auf unserer Seite. Wenn du Cookies löschst oder einschränkst, können einzelne Funktionen eingeschränkt sein. Bereits erteilte Einwilligungen kannst du mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, ohne dass die bisherige Verarbeitung davon berührt wird.

Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Abläufe, rechtliche Vorgaben oder technische Rahmenbedingungen ändern. Dabei achten wir darauf, Formulierungen verständlich zu halten und neue Zwecke der Verarbeitung klar zu benennen. Die aktuelle Fassung ersetzt jeweils ältere Versionen und ist auf unserer Seite abrufbar. Bitte prüfe bei wiederholten Besuchen gelegentlich, ob sich der Stand seit deinem letzten Besuch verändert hat.

  • Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich rechtliche Vorgaben ändern oder wir unsere Verfahren weiterentwickeln.
  • Wesentliche Änderungen versuchen wir in verständlicher Form hervorzuheben, damit du sie leichter erkennst.
  • Die jeweils aktuelle Fassung ist jederzeit auf unserer Internetseite abrufbar und ersetzt frühere Versionen.
  • Wenn es sinnvoll ist, informieren wir dich zusätzlich über wichtige Änderungen, etwa wenn neue Zwecke der Verarbeitung hinzukommen.

Sollten wir Daten für neue Zwecke nutzen wollen, die in dieser Erklärung noch nicht genannt sind, informieren wir dich vorab, soweit rechtlich erforderlich, und holen gegebenenfalls deine Einwilligung ein.

Ansprechstelle für Datenschutz

Bei Fragen zur Datenverarbeitung oder zur Ausübung deiner Rechte kannst du dich jederzeit an uns wenden. Beschreibe in einfachen Worten, worum es geht und auf welche Situation sich deine Anfrage bezieht. Aus Sicherheitsgründen können wir zusätzliche Angaben verlangen, um sicherzustellen, dass Informationen nur an berechtigte Personen herausgegeben werden. Wir antworten dir im Rahmen der gesetzlichen Fristen und erklären unsere Schritte verständlich.

Sorvethe

Bertolt-Brecht-Allee 22, 01309 Dresden Germany

Telefon: +49 89 020 5328

E-Mail: content@sorvethe.sbs